एक आश्चर्यजनक और रचनात्मक कदम में, देश के सबसे बड़े ऋणदाता भारतीय स्टेट बैंक (एसबीआई) ने छोटे उधारकर्ताओं से समय पर भुगतान सुनिश्चित करने के लिए चॉकलेट से जुड़ी एक अनूठी रणनीति तैयार की है। खुदरा ऋण में वृद्धि और बढ़ती ब्याज दरों के कारण विलंब के स्तर में वृद्धि के साथ, एसबीआई ऋण चूक से निपटने के लिए अधिक व्यक्तिगत दृष्टिकोण अपना रहा है और यह सुनिश्चित कर रहा है कि उधारकर्ता अपने पुनर्भुगतान के साथ ट्रैक पर रहें।
चॉकलेट कनेक्शन
एसबीआई ने माना है कि डिफॉल्ट करने की कगार पर पहुंच चुके कर्जदार अक्सर बैंक के रिमाइंडर कॉल और नोटिफिकेशन को नजरअंदाज कर देते हैं। इस अंतर को पाटने और उधारकर्ताओं के साथ अधिक प्रभावी ढंग से जुड़ने के लिए, एसबीआई ने कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) का उपयोग करने वाली फिनटेक कंपनियों के साथ साझेदारी की है। जब उधारकर्ताओं को डिफ़ॉल्ट के जोखिम के रूप में पहचाना जाता है, तो इन फिनटेक फर्मों के प्रतिनिधि एक दोस्ताना संकेत के रूप में चॉकलेट के एक पैकेट से लैस होकर उनसे मिलने जाते हैं। वे न केवल चॉकलेट के रूप में मिठास लाते हैं बल्कि कर्जदारों को उनकी आने वाली किस्तों की भी याद दिलाते हैं।
एक मधुर रिमाइंडर (A Sweet Reminder)
एसबीआई में जोखिम, अनुपालन और तनावग्रस्त परिसंपत्तियों के प्रभारी प्रबंध निदेशक अश्विनी कुमार तिवारी ने इस उपन्यास दृष्टिकोण पर अपनी अंतर्दृष्टि साझा करते हुए कहा, “कृत्रिम बुद्धिमत्ता का उपयोग करने वाली दो फिनटेक फर्मों के साथ, हम अपने खुदरा को याद दिलाने का एक अनूठा तरीका अपना रहे हैं। उधारकर्ताओं को उनके पुनर्भुगतान दायित्वों के बारे में। एक फर्म उधारकर्ताओं के साथ सुलह पर काम करती है, जबकि दूसरी हमें उधारकर्ता के डिफॉल्ट करने की संभावना के बारे में सचेत करती है। जो उधारकर्ता जोखिम में हैं, उनके लिए फिनटेक प्रतिनिधि उनसे मिलने जाते हैं, प्रत्येक कंपनी चॉकलेट का एक पैकेट लेकर जाती है। और धीरे से उन्हें आगामी ईएमआई की याद दिलाएं।”
प्रभावशाली परिणाम
इस अपरंपरागत दृष्टिकोण ने पहले ही आशाजनक परिणाम दिखाए हैं। उधारकर्ता व्यक्तिगत स्पर्श और चॉकलेट के अप्रत्याशित उपहार पर सकारात्मक प्रतिक्रिया देते प्रतीत होते हैं। हालाँकि, एसबीआई ने इन फिनटेक भागीदारों की पहचान को गोपनीय रखने का विकल्प चुना है क्योंकि पहल अभी भी पायलट चरण में है, जो केवल 15 दिन पहले शुरू हुई है। तिवारी ने संकेत दिया कि यदि रणनीति के सकारात्मक परिणाम मिलते रहे तो एसबीआई साझेदारी के संबंध में औपचारिक घोषणा करेगा।
पहल का विस्तार
एसबीआई केवल चॉकलेट तक ही सीमित नहीं है। बैंक अपनी संग्रह दक्षता (Collection and Recovery) को और बढ़ाने के लिए अन्य फिनटेक कंपनियों के साथ सक्रिय रूप से नये रास्ते खोज रहा है।
तिवारी ने कहा, “हम अपनी संग्रह क्षमता में सुधार के लिए कई अन्य फिनटेक फर्मों के साथ चर्चा कर रहे हैं और साल के अंत तक हमारा लक्ष्य उनमें से कम से कम आधे के साथ औपचारिक साझेदारी करना है।” उन्होंने चार से पांच महीने की विस्तारित अवधि के लिए पायलट को जारी रखने की बैंक की प्रतिबद्धता पर जोर दिया।
ऐसे वित्तीय परिदृश्य (Financial World) में जहां ऋणदाता ऋण चूक को कम करने के लिए लगातार नवीन समाधान तलाश रहे हैं, एसबीआई द्वारा अनुस्मारक रणनीति के रूप में चॉकलेट का उपयोग सबसे अलग है। डिफॉल्टिंग के कगार पर मौजूद उधारकर्ताओं से जुड़ने के लिए अधिक व्यक्तिगत दृष्टिकोण अपनाने का बैंक का निर्णय न केवल ताज़ा है बल्कि प्रभावी भी है। आशाजनक प्रारंभिक परिणामों के साथ, एसबीआई की पहल समय पर पुनर्भुगतान सुनिश्चित करने के लिए वित्तीय उद्योग में अधिक रचनात्मक तरीकों का मार्ग प्रशस्त कर सकती है।
